Cette politique et ce plan d’accessibilité décrivent les actions qui Summer Fresh Salads Inc. (la « Compagnie ») a ou mettra en place pour améliorer les opportunités pour les personnes en situation de handicap (telles que définies ci-dessous), tant pour les invités que pour les membres de l’équipe. Il est adopté pour assurer la conformité au Règlement sur les normes intégrées d’accessibilité (IASR) en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005 (« AODA »).

 

Notre engagement

Summer Fresh Salads (la « Compagnie ») s’efforce en tout temps de fournir ses biens et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes en situation de handicap. Nous nous engageons également à offrir aux personnes en situation de handicap la même opportunité d’accéder à nos biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, au même endroit et de manière similaire que les autres clients.

 

Tous les employés, contractuels, agents et toute autre personne agissant au nom de la société sont responsables de se conformer à cette politique.

 

Définitions

« Dispositifs d’assistance » désigne une aide auxiliaire telle que des aides à la communication, à la cognition, à la mobilité personnelle et aux aides médicales (c.-à-d. cannes, béquilles, fauteuils roulants ou appareils auditifs).

 

« Employés » désigne tout employé qui traite avec des clients, des membres du public ou d’autres tiers au nom de la Société.

 

« Personnes handicapées » désigne les personnes ayant un handicap.  Le « handicap » tel que défini par le Code des droits de la personne de l’Ontario est :

 

• Tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défiguration causé par une blessure corporelle, une malformation congénitale ou une maladie et, sans limiter la généralité de ce qui précède, inclut le diabète sucré, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, amputation, manque de coordination physique, cécité ou trouble visuel, surdité ou trouble auditif, mutisme ou trouble de la parole, ou dépendance physique à un chien-guide ou à un autre animal, ou à un fauteuil roulant ou autre traitement appareil ou appareil;
• une condition de déficience mentale ou une déficience développementale;
• un trouble d’apprentissage, ou une dysfonction dans un ou plusieurs des processus impliqués dans la compréhension ou l’utilisation des symboles ou du langage parlé;
• un trouble mental, ou;
• une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été réclamées ou reçues dans le cadre du régime d’assurance établi par la Loi sur la sécurité et l’assurance au travail de 1997.

 

« Animaux d’assistance » désigne tout animal formé individuellement pour effectuer un travail ou effectuer des tâches au bénéfice d’une personne en situation de handicap.

« Personnes de soutien » désigne toute personne, qu’elle soit un professionnel rémunéré, un bénévole, un membre de la famille ou un ami, qui accompagne une personne en situation de handicap afin d’aider aux communications, aux soins personnels, aux besoins médicaux ou à l’accès à des produits ou services.

 

Fournir des biens et des services aux personnes en situation de handicap

L’entreprise s’engage à offrir l’excellence au service de tous ses clients, y compris les personnes en situation de handicap, et nous accomplirons nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :

 

Communication et format accessible

Nous communiquerons avec les personnes en situation de handicap de manière à tenir compte de leur handicap.

Nous formerons les employés qui communiquent avec les clients sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.

 

Services téléphoniques

 

Nous nous engageons à offrir un service téléphonique entièrement accessible à nos clients. Nous formerons les employés à communiquer avec les clients au téléphone dans un langage clair et simple, et à parler clairement et lentement.

 

Nous proposerons de communiquer avec les clients par courriel et de relayer si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins ou n’est pas disponible.

 

Dispositifs d’assistance

 

Nous nous engageons à servir les personnes en situation de handicap qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir, utiliser ou bénéficier de nos biens et services. Nous veillerons à ce que nos employés soient formés et familiers avec divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients en situation de handicap lors de l’accès à nos biens ou services.

 

Documents financiers

Nous nous engageons à fournir des factures et des matériaux accessibles à tous nos clients. Pour cette raison, les factures seront fournies dans les formats suivants sur demande : version papier, gros caractères, braille et par courriel.

 

Nous répondrons également à toutes les questions que les clients pourraient avoir sur le contenu de leur facture en personne, par téléphone ou par courriel.

 

Utilisation des animaux d’assistance et des personnes de soutien

La société s’engage à accueillir les personnes en situation de handicap accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public ainsi que d’autres tiers.

 

Utilisation des personnes de soutien

La Compagnie s’engage à accueillir les personnes en situation de handicap accompagnées d’une personne de soutien dans les parties de nos locaux ouvertes au public et à d’autres tiers.  Lorsque la confidentialité est importante en raison des types d’informations discutées, la société obtiendra le consentement du client et pourra exiger que la personne de soutien signe une entente de confidentialité.

 

Avis de perturbation temporaire

L’entreprise informera ses clients en cas de perturbation planifiée ou imprévue des installations ou services habituellement utilisés par les personnes en situation de handicap. Cet avis inclura des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue ainsi qu’une description des installations ou services alternatifs, si disponibles.

 

Formation pour les employés

 

L’entreprise offrira de la formation à tous les employés qui traitent avec le public, ainsi qu’à tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures du service à la clientèle. Cette formation sera offerte aux nouveaux employés durant les 30 premiers jours d’emploi.  Les employés recevront également une formation continue lorsque des modifications seront apportées à ces politiques, pratiques et procédures.

 

La formation comprendra les éléments suivants :

 

• Les objectifs de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005 et les exigences de la Norme de service à la clientèle;
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
• Comment interagir avec des personnes en situation de handicap qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
• Comment utiliser les dispositifs d’assistance sur les sites de l’entreprise qui peuvent aider à fournir des biens ou services aux personnes en situation de handicap;
• Que faire si une personne en situation de handicap a de la difficulté à accéder aux biens et services de l’entreprise;
• Nos politiques, pratiques et procédures relatives à la Norme du service à la clientèle.

Contractuels tiers, travailleurs indépendants et temporaires d’agence

Ces parties devront satisfaire à toutes les exigences de l’AODA avant de fournir des biens et services à la société et à ses clients.

Emploi

 

L’entreprise veille à ce que les candidats soient informés que les mesures d’adaptation telles que prévues par la Loi sont disponibles sur demande pour les personnes handicapées tout au long du processus d’embauche, y compris la gestion de la performance et de carrière.

 

L’entreprise développera et mettra en œuvre un processus pour élaborer des plans d’accommodement individuels et des politiques de retour au travail pour les employés absents en raison d’un handicap.

 

À la demande d’un employé en situation de handicap, l’entreprise fera des efforts raisonnables pour fournir ou organiser la fourniture de formats accessibles et de soutiens à la communication nécessaires à l’exercice de son travail.

 

Documentation à mettre à disposition

 

Cette politique est mise à la disposition de tout membre du public sur demande. Cette politique sera également affichée sur le site Web de la société et dans les zones à fort trafic de ses locaux.

 

Sites Web et contenus Web accessibles

 

La Société a pris les mesures appropriées pour s’assurer que tous les nouveaux sites web et contenus sur ses sites respectent WCAG 2.0, Niveau A d’ici le 1er janvier 2014.  La Société prendra également des mesures pour s’assurer que tous les sites web et contenus web soient conformes au WCAG 2.0 Niveau AA (sauf indication contraire dans la législation) d’ici le 1er janvier 2021.

 

Processus de rétroaction      

L’objectif ultime de l’entreprise est de répondre et de dépasser les attentes des clients tout en servant les clients en situation de handicap. Les commentaires sur nos services concernant la satisfaction de ces attentes sont les bienvenus et appréciés.

 

Les commentaires concernant la façon dont l’entreprise fournit des biens et services aux personnes handicapées peuvent être donnés des manières suivantes :

 

 

• Courriel : Les clients peuvent fournir des commentaires en envoyant un courriel info@summerfresh.com
  • Adresse postale :
    À l’attention : coordonnateur de l’AODA
    Summer Fresh Salades
    334 Rowntree Dairy Road, Woodbridge, Ontario L4L 8H3

 

Tous les commentaires seront adressés au coordonnateur de l’AODA.  Les clients ayant demandé une réponse à la Société peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai de dix (10) à quinze (15) jours ouvrables.

 

Questions concernant cette politique

 

Cette politique vise à assurer l’excellence du service aux clients en situation de handicap. Si quelqu’un a une question concernant la police, ou si l’objectif de la police n’est pas compris, une explication devrait être fournie ou référée à : info@summerfresh.com.